マーケティングはすべての部署に必要！

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顧客ニーズに応える責任は、顧客と接している部門や会社だけにあるのではありません。

顧客ニーズへの対応は、事業全体で総合的に取り組むべき課題です。

顧客ニーズや満足度は、さまざまな要因で変化します。その関係を知っておくことで、仕事の視野が広がり、顧客への配慮の幅も広がっていきます。

部門	考え方
経営陣	「どんな事業を展開するべきか？」（どのような事業で社会への使命を果たすか？）
営業部門	「顧客のニーズと商品・サービスをどのようにマッチングさせるか？」（商品を実際よりよく見せたり、不安や欲望をあおって買わせていないか？）
研究・開発部門	「マーケティングでわかったニーズに対してどんな商品を生み出すか？」（技術をどのように応用してニーズに応えるか？）
生産部門	「品質、納期などは、顧客のオーダーに対して問題ないか？」（顧客が知ったら失望するような、生産上のごまかしはないか？）
仕入れ部門	「取引先と正当な取引をしているか？」（買いたたいたりして、仕入先を苦しめていないか？）
経理部門	「受け手を考えた業務を行っているか？」（経営者、各部署、取引先など相手に合わせた書類づくりをしているか？）
財務部門	「投資家向けに魅力的な事業を説明して資金を調達しているか？」（顧客ニーズに応えるために、必要な資金を適切に調達してるか？）